Publicité par e­mail

Le marketing par email consiste à envoyer un message commercial, généralement à un groupe de personnes, par email.

Dans son sens le plus large, chaque e­mail envoyé à un client potentiel ou actuel pourrait être considéré comme du marketing par e­

mail. Cela implique d'utiliser le courrier électronique pour envoyer des publicités, demander des affaires ou solliciter des ventes ou des dons. Les stratégies de marketing par e­mail cherchent généralement à atteindre un ou plusieurs des trois objectifs principaux, à renforcer la fidélité, la confiance ou la notoriété de la marque. Le terme fait généralement référence à l'envoi d'e­mails dans le but d'améliorer la relation d'un commerçant avec ses clients actuels ou précédents, d'encourager la fidélité des clients et  la fidélisation des clients, d'acquérir de nouveaux clients ou de convaincre les clients actuels d'acheter quelque chose immédiatement et de partager des publicités tierces.

Histoire

 

Le marketing par e­mail a évolué rapidement parallèlement à la croissance technologique du 21e siècle. Avant cette croissance, lorsque les e­mails étaient des nouveautés pour la plupart des clients, le marketing par e­mail n'était pas aussi efficace. En 1978, Gary Thuerk de Digital Equipment Corporation (DEC) a envoyé le premier e­mail4d0e0 mcliaesnstes p[1o]teànetinevlsiron via l' Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET). Il affirme que cela [2] et a mis en évidence le potentiel du

dollars de produits DEC, par le biais d'e­mails de masse.      marketing a entraîné des ventes de 13 millions de

 

 

Cependant, à mesure que le marketing par e­mail s'est développé comme un moyen efficace de communication directe, dans les années 1990, les utilisateurs ont commencé à le qualifier de plus en plus de "spam" et ont commencé à bloquer le contenu des e­mails avec des filtres et des programmes de blocage. Pour communiquer efficacement un message par e­mail, les spécialistes du marketing ont dû développer un moyen

de transmettre du contenu à l'utilisateur final sans être coupé par des filtres automatiques et des logiciels de suppression de spam.

 

 

Historiquement, il n'a pas été facile de mesurer l'efficacité des campagnes de marketing car les marchés cibles ne peuvent pas être correctement définis. Le marketing par e­mail présente l'avantage de permettre aux spécialistes du marketing d'identifier les retours sur investissement et de mesurer et d'améliorer l'efficacité. Le marketing par e­mail permet aux spécialistes du marketing de voir les commentaires des utilisateurs en temps réel et de surveiller l'efficacité de leur campagne pour pénétrer le marché, révélant la portée d'un canal de communication. En même temps, cependant, cela signifie également que la nature plus personnelle de méthodes publicitaires spécifiques, telles que les publicités télévisées, ne peut pas être capturée.

 

Les types

 

L’email marketing peut être réalisé à travers différents types d’emails :

 

E­mails transactionnels

 

Les e­mails transactionnels sont généralement déclenchés en fonction de l'action d'un client auprès d'une entreprise. Pour être qualifiées de messages transactionnels ou relationnels, l'objectif principal de ces communications doit être "de faciliter, compléter ou confirmer une transaction commerciale que le destinataire a préalablement accepté de conclure avec l'expéditeur" ainsi que quelques autres définitions étroites de la messagerie transactionnelle .[3] Les messages transactionnels déclenchés incluent les messages de panier abandonné, les e­mails de réinitialisation du mot de passe, les e­mails de confirmation d'achat ou de commande, les e­mails d'état de la commande, les e­mails de réapprovisionnement et les reçus par e­mail.

 

L'objectif principal d'un e­mail transactionnel est de transmettre des informations concernant l'action qui l'a déclenché.

Mais, du fait de leurs taux d'ouverture élevés (51,3% contre 36,6% pour les newsletters par e­mail), les e­mails transactionnels sont une opportunité d'introduire ou d'étendre la relation e­mail avec les clients ou les abonnés ; anticiper et répondre aux questions ; ou pour effectuer des ventes croisées ou incitatives de produits ou de services. [4]

 

De nombreux fournisseurs de logiciels de newsletter par e­mail proposent une assistance par e­mail transactionnel, ce qui permet aux entreprises d'inclure des messages promotionnels dans le corps des e­mails transactionnels. Il existe également des fournisseurs de logiciels qui proposent des services spécialisés de marketing par e­mail transactionnel, notamment la fourniture d'e­mails transactionnels ciblés et personnalisés et l'exécution de campagnes de marketing spécifiques (telles que des programmes de recommandation de clients).

 

 

Emails directs

 

Le courrier électronique direct consiste à envoyer un courrier électronique uniquement pour communiquer un message promotionnel (par exemple, une offre spéciale ou un catalogue de produits). Les entreprises collectent généralement une liste d'adresses e­mail de clients ou de prospects à qui envoyer des messages promotionnels directs, ou elles louent une liste d'adresses e­mail à des sociétés de services.

 

Comparaison avec le courrier traditionnel

 

Il y a à la fois des avantages et des inconvénients à utiliser le marketing par e­mail par rapport au courrier publicitaire traditionnel.

 

 

 

Avantages

 

Le marketing par courriel est populaire auprès des entreprises pour plusieurs raisons :

Le marketing par e­mail est nettement moins cher et plus rapide que le courrier traditionnel, principalement parce qu'avec le courrier électronique, la plupart des coûts incombent au destinataire. [5]

Les entreprises et les organisations qui envoient un volume élevé d'e­mails peuvent utiliser un ESP (fournisseur de services de messagerie) pour recueillir des informations sur le comportement des destinataires. Les informations fournies par la réponse des

Consommateurs au marketing par e­mail aident les entreprises et les organisations à comprendre et à utiliser le comportement des consommateurs.

 

Près de la moitié des internautes américains consultent ou envoient des e­mails au cours d'une journée type [6] , les e­mails livrés entre 1 h et 5 h du matin, heure locale, surpassant ceux envoyés à d'autres moments en termes de taux d'ouverture et de clics.[7][8]

 

 

 

 

Désavantages

 

À la mi­2016, la délivrabilité des e­mails est toujours un problème pour les spécialistes du marketing légitimes. Selon le rapport, les serveurs de messagerie légitimes affichaient en moyenne un taux de livraison de 73 % aux États­Unis ; six pour cent ont été filtrés comme spam, et 22 % étaient manquants. Cela est en retard par rapport à d'autres pays : l'Australie livre à 90 %, le Canada à 89 %, la Grande­ Bretagne à 88 %, la France à 84 %, l'Allemagne à 80 % et le Brésil à 79 %. [9]

 

Les entreprises qui envisagent d'utiliser un programme de marketing par e­mail doivent s'assurer que leur programme ne viole pas les lois anti­spam telles que la loi américaine Controlling the Assault of Non­Solicited Pornography and Marketing Act (CAN­SPAM),

[10] le Règlement européen sur la confidentialité et les communications électroniques de 2003 ou la politique d'utilisation acceptable de leur fournisseur de services Internet.

 

 

Publicité par e­mail opt­in

 

La publicité par e­mail opt­in , ou marketing de permission, est une publicité par e­mail dans laquelle le destinataire de la publicité a consenti à la recevoir. [11]

 

Un exemple courant de marketing de permission est un bulletin d'information envoyé aux clients d'une agence de publicité. Ces [12] Dans ce informent les clients des événements ou promotions à venir, ou des nouveaux produits. publicité, une entreprise qui sotyupheadite ennevwosylerteurnse newsletter à ses clients peut leur demander au point de vente s'ils souhaitent recevoir la newsletter.

 

 

Avec une base d'informations de contact opt­in stockées dans leur base de données, les spécialistes du marketing peuvent envoyer automatiquement du matériel promotionnel à l'aide de répondeurs automatiques, connus sous le nom de marketing au goutte­à­goutte. Ils

de marché spécifiques.

peuvent également [13] segmenter leurs promotions sur des segments

 

Exigences légales

 

 

Australie

 

L'Australian Spam Act 2003 est appliqué par l' Australian Communications and Media Authority, largement connue sous le nom de "ACMA". La loi définit le terme messages électroniques non sollicités, précise comment les fonctions de désabonnement doivent fonctionner pour les messages commerciaux et donne d'autres informations clés. Gamme d'amendes avec trois amendes de 110 000 dollars australiens infligées à Virgin Blue Airlines (2011), Tiger Airways Holdings [14]

Limited (2012) et Maître de cave Wines Pty Limited (2013).

 

 

Canada

La « Loi canadienne anti­pourriel » (LCAP) est entrée en vigueur le 1er juillet 2014.[15] La CASL exige un consentement explicite ou implicite des utilisateurs, et les amendes maximales en cas de non­conformité sont de 1 million de dollars canadiens pour les particuliers et de 10 millions de dollars pour les entreprises. [16]

 

 

Union européenne et Royaume­Uni

 

En 2002, l' Union européenne (UE) a introduit la directive sur la vie privée et les communications électroniques.

L'article 13 de la directive interdit l'utilisation d'adresses électroniques personnelles à des fins de marketing. La directive instaure le régime de l'opt­in, selon lequel les e­mails non sollicités ne peuvent être envoyés qu'avec l'accord préalable du destinataire ; cela ne s'applique pas aux adresses e­mail professionnelles. Le Royaume­Uni accorde aux commerçants individuels et aux membres de sociétés de personnes sans personnalité morale la même protection qu'aux particuliers.

 

La directive a depuis été incorporée dans les législations des États membres. Au Royaume­Uni, il est couvert par les réglementations sur la confidentialité et les communications électroniques (directive CE) 2003[17] et s'applique à toutes les organisations qui envoient du marketing par une forme quelconque de communication électronique.

 

Le GDPR en 2018 a imposé "un certain nombre de nouvelles exigences aux entreprises qui collectent, stockent et traitent les données personnelles des utilisateurs de l'UE, ce qui a un impact sur les spécialistes du marketing

 

; et le droit de faire supprimer toutes ces informations à leur demande.

 

 

États­Unis

 

La loi CAN­SPAM de 2003 a été adoptée par le Congrès en réponse directe au nombre croissant de plaintes concernant les spams. Le Congrès a déterminé que le gouvernement américain montrait un intérêt accru pour la réglementation du courrier électronique commercial à l'échelle nationale, que ceux qui envoient des courriers électroniques commerciaux ne devraient pas induire les destinataires en erreur sur la source ou le contenu de ceux­ci, et que tous les destinataires de ces courriers électroniques ont le droit de refuser leur. La loi autorise une amende de 16 000 $US par infraction pour avoir envoyé du spam à chaque destinataire [19] .

Cependant, il n'interdit pas purement et simplement les spams, mais impose des lois sur l'utilisation de méthodes de marketing trompeuses par le biais de rubriques "matériellement fausses ou trompeuses". De plus, il existe des conditions que les spécialistes du marketing par e­mail doivent respecter en termes de format, de contenu et d'étiquetage. En conséquence, de nombreux spécialistes du marketing par courrier électronique aux États­Unis utilisent un service ou un logiciel spécial pour garantir le respect de la loi. Il existe divers systèmes plus anciens qui n'assurent pas le respect de la loi. Pour se conformer à la réglementation de la loi sur les e­mails commerciaux, les services exigent également généralement que les utilisateurs authentifient leur adresse de retour et incluent une adresse physique valide, fournissent une fonction de désabonnement en un clic et interdisent l'importation de listes d'adresses achetées qui n'ont peut­être pas donné d'autorisation valide.

 

En plus de satisfaire aux exigences légales, les fournisseurs de services de messagerie (ESP) ont commencé à aider les clients à établir et à gérer leurs propres campagnes de marketing par e­mail. Les fournisseurs de services fournissent des modèles d'e­mails et les meilleures pratiques générales, ainsi que des méthodes de gestion automatique des abonnements et des annulations.

Certains ESP fourniront des informations et une assistance sur les problèmes de délivrabilité pour les principaux fournisseurs de messagerie. Ils fournissent également des statistiques relatives au nombre de messages reçus et ouverts, et si les destinataires ont cliqué sur des liens dans les messages.

 

La loi CAN­SPAM a été mise à jour avec de nouvelles réglementations, notamment une disposition sans frais pour l'exclusion, une définition plus précise de «l'expéditeur», le bureau de poste ou les boîtes aux lettres privées comptent comme une «adresse postale physique valide» et la définition de «personne». Ces nouvelles dispositions sont entrées en vigueur le 7 juillet 2008.[20][21]