Qu'est-ce qu'une stratégie web numérique ?

 

Stratégie web numérique

Les organisations utilisent une stratégie web numérique pour maximiser les avantages commerciaux du contenu web sur tous les canaux numériques. 

Qu'est-ce qu'une stratégie web numérique ?

Une stratégie web numérique fait référence au plan à court terme qu'une entreprise met en œuvre pour améliorer différents éléments tels que les engagements, les conversions et les revenus sur les canaux numériques. Parfois aussi appelée stratégie web ou stratégie de marketing en ligne, les entreprises utilisent les stratégies web numériques pour établir une feuille de route pour les équipes interfonctionnelles, notamment l'informatique, les opérations et les unités commerciales en contact avec la clientèle, comme le marketing, les ventes et les services à la clientèle. 

Les organisations peuvent confier à leur DSI la gestion de la stratégie web numérique ou affecter une ressource dédiée, appelée Chief Digital Officer (CDO), à la responsabilité de toutes les initiatives. L'objectif est d'accroître l'engagement en utilisant différentes stratégies pour les médias sociaux, les recherches organiques sur le web (SEO) et en créant une reconnaissance de la marque avec chaque point de contact numérique fourni aux clients. 

Comment fonctionne une stratégie web numérique

Les stratégies web numériques utilisent les données, les connaissances et l'expérimentation pour planifier, exécuter et analyser l'expérience d'un client avec votre organisation à travers tous les points de contact disponibles. L'expérience client (CX) étant l'un des principaux moteurs de croissance des entreprises d'aujourd'hui, une stratégie web numérique efficace couvre l'ensemble des actifs, des parcours et des perceptions de vos clients lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise.

L'objectif d'une stratégie web numérique varie d'une entreprise à l'autre, ce qui signifie que les entreprises doivent définir leurs objectifs dès le début du processus. Les organisations doivent répondre à des questions telles que :

Voulons-nous augmenter le nombre de prospects que nous générons pour notre équipe de vente ?

Avons-nous besoin d'un site Web ou d'une application mobile plus fiable pour aider les clients à résoudre leurs problèmes ?

Devons-nous développer un contenu qui démontre notre compétence technique et notre leadership dans notre secteur ?

La réponse à ces questions aidera les organisations à définir l'objectif ultime de la stratégie web numérique et à assurer la réussite de la mise en œuvre et du déploiement du plan. 

Les avantages d'une stratégie web numérique

Aujourd'hui, la plupart des entreprises se concurrencent sur l'expérience et les parcours numériques des clients. Une stratégie web numérique aide les entreprises à identifier les lacunes de leur expérience actuelle et à optimiser tous les aspects de l'engagement de leurs clients à travers différents points de contact numériques pour atteindre un résultat spécifique ciblé. 

Une stratégie web numérique permet aux organisations de :

Définir une orientation claire pour les équipes de marketing, de relation client et de vente. 

Élaborer et démontrer les principales propositions de valeur de l'organisation. 

Comprendre et développer différents actifs numériques pour cibler des clients spécifiques. 

Intégrer tous les points de contact numériques pour un parcours cohérent et homogène. 

Améliorez le retour sur investissement du marketing en créant des parcours clients spécifiques qui stimulent les ventes et augmentent votre présence en ligne.

Créez une base pour toutes les interactions numériques qui permet à l'entreprise d'optimiser en permanence. 

Le marketing sans plan réduit votre capacité à suivre les investissements et à identifier de nouvelles opportunités commerciales. Une stratégie web numérique est le meilleur moyen d'analyser vos efforts marketing actuels et d'optimiser l'ensemble du paysage numérique pour stimuler la croissance et améliorer l'image en ligne de votre marque. 

Meilleures pratiques en matière de stratégie web numérique

Une stratégie web numérique est un moyen pour vous de démarquer votre entreprise de vos concurrents. Votre stratégie web numérique sera influencée par toutes sortes de facteurs, de l'offre d'une expérience unifiée sur tous les canaux numériques à l'élaboration d'un contenu destiné à des publics spécifiques. Pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre profil numérique, les meilleures pratiques suivantes s'appliquent :

Identifiez tous les publics cibles (ou personas clients) et créez des parcours qui vous aident à atteindre les résultats visés. 

Incluez tous les canaux numériques et développez un contenu pertinent pour chaque public cible. 

Utilisez les données pour informer toutes les décisions stratégiques qui aident à stimuler l'engagement à partir d'expériences optimisées.

Expérimentez différentes expériences à l'aide de tests A/B ou multivariés pour trouver les conceptions, mises en page et stratégies de diffusion de contenu optimales.

Vous devez également prendre en compte tous les types de contenu, utiliser l'optimisation des moteurs de recherche lorsque cela est possible et concevoir votre matériel en fonction du canal spécifique sur lequel vous ciblez de nouveaux clients. Comprendre les motivations des clients en fonction de la plateforme et du contenu vous aidera à concevoir une stratégie web numérique optimale. 

Utilisez la méthodologie suivante pour définir votre stratégie web numérique :

Être présent -- Anticipez les besoins de vos clients et offrez des expériences qui leur permettent d'atteindre leurs objectifs sans problème.

Soyez utile -- Fournissez du contenu et des expériences qui apportent une valeur ajoutée aux clients, notamment dans les moments où ils ont un besoin urgent d'informations.

Soyez responsable : offrez des expériences qui permettent aux clients de s'engager facilement avec votre organisation et assurez-vous de répondre efficacement à toute demande ou préoccupation sur tous les canaux.